随着我国经济形势的快速发展，对专业质检技术机构的要求也越来越高。贯彻国家质检总局“全面提升服务质量”的指导思想，各地质检技术机构纷纷行动，努力转变观念，积极探索提升服务质量、促进经济发展的新途径。
然而，在现场检定过程中，也经常会遇到一些问题。诸如受检单位不配合，检定后计量器具的故障纠纷，检定费收缴难等。这些问题如果处理不好，不仅会阻碍检定工作的正常开展，还会影响质监部门的形象，给后续工作带来困难。为了有效地解决这些矛盾，笔者通过实践总结出以下三点体会，仅供计量同仁参考。
一、协调工作难
在现场检定中，与受检单位的、协调工作占很大比重。俗话说:“万事开头难”，经常会碰到受检单位领导或管理人员以种种理由不配合的情况。究其原因，大多数都是由于对计量检定工作不了解，或者对《计量法》有关规定理解错误造成的。作为计量检定员，还必须是兼有责任心、热心和耐心的宣传员。要做好细致的解释工作，耐心宣传计量法律法规及相关计量知识，晓之以理、动之以情、以理服人、以德服人。例如:在医疗器械的检定过程中，一些受检单位的领导就说:“B超、心电图机也不是计量器具呀，不应该由你们来检吧”？他们没弄清楚《计量法》中所规定的计量器具的含义究竟是什么，都包括哪些内容。按《计量法》的规定，凡是能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括计量基准、计量标准和工作计量器具，都属于计量器具。检定用的砝码和标准溶液也属于计量器具。由此可见，计量器具是一个广义的概念。B超机虽不是计量器具，但其中的医用超声源等均属于计量器具范畴。我们的工作人员耐心地向受检单位解释清楚相关规定，使其明白、理解、信服后，他们自然而然就会主动自觉地配合工作。
另一个问题是受检对象对《计量法》一知半解，曲解法条，不支持检定工作。有些受检单位辩称:“你们干的都是强检的计量检定工作，而我们使用的基本是非强检计量器具，检不检你们管不着”。这种论调是*错误的，是对《计量法》的曲解。基于这种观点，一些受检单位对强制检定计量器具和非强制检定计量器具的管理存在严重的错误认识。他们只是从字面上理解，以为《计量法》中规定的强检计量器具必须受检，而非强检计量器具就可以不检，检与不检自己决定。其实，《计量法》第九条的条文解释非常明确:“强制检定与非强制检定，是对计量器具依法管理的两种形式。不按本条规定进行周期检定的都要负法律责任。”同时，《计量法实施细则》第四十六条也规定，“属于强制检定范围的计量器具，未按照规定申请检定和属于非强制检定范围的计量器具未自行定期检定或者送其他计量检定机构定期检定的，以及经检定不合格继续使用的，责令其停止使用，可并处一千元以下的罚款。”实践证明，只要我们的工作人员积极宣传、耐心解释、讲清道理、陈破利害、依法办事，绝大多数受检单位都能够积极配合，欢迎我们到现场检定。
二、现场检定工作中应注意的问题
在开展现场检定的工作中，许多同志都遇到过被误解、背黑锅的情况。如:受检单位的人不在现场，检定人员就动手开干，本来仪器已经坏了，正好把你赖上。或者仪器检定合格后，没与受检单位的人当面办理交接手续，投入使用后由于操作者使用不当发生损坏，又不敢承担责任，就索性推到检定人员身上。
解决这类问题的办法就是在开展现场检定工作时，一定要有受检单位的人员在场，是直接使用或管理该计量器具的技术人员在场。检定前，一定要检查被检仪器状况，将存在的问题当面讲清，再按部就班地开展检定工作。检定结束后，一定要让受检单位验收并签字，这样做看似麻烦，其实避免了很多不必要的纠纷。
另外还要注意一点，就是检定工作结束后，将被检计量器具恢复到原来的工作状态。因为，有些受检单位仪器使用人员的业务能力和素质较低，从没经过正规培训，只从师傅那里学到一点简单的使用操作方法，无法对仪器的状态进行正确的调整，甚至有些仪器常年不调整。如果我们检定过的仪器状态条件与使用状态条件不同，就容易使上述能力较差的操作者产生困惑，误以为检定人员把仪器弄坏了。
三、检定费收缴难
一些检定人员很有感触，认为现场检定工作难干，钱更难收。诚然，当前有句流行话:朋友好是好，别提钱，伤感情。一语道出了现场检定人员的苦衷。说实话，在现场检定工作中，检定费的收缴确实有一定难度，需要花些心思，费些口舌，有点技巧。
首先，需要来一个换位思考，弄清对方在想什么，换成自己会如何，努力化对立为统一。同时，也要争取对方的支持与理解，把zui终的目的都归结到保证量值统一、准确可靠、为企业发展提供保障的*宗旨上来。
其次，在现场检定工作中，除了认真把检定工作做好，还要踏踏实实地为用户办些实事，用自己的知识为用户服务，将不准确的仪器校准，把损坏的仪器修好，树立良好的服务意识，建立良好的信誉，使被检单位真正感到需要检定工作，发自内心地认为检定费花得值。
zui后，收费的过程中也有许多技巧，要根据不同的对象、不同的情况灵活加以运用。例如医院说:“检个B超机就得1000元，我们一天才给患者做3～5个B超，刚收300～500元，你们收费太贵了。”对于这种情况，我们可以给他算笔账，医院为病人做B超，一台机器每年累计可收费几十万元，而B超机的检定是一年一次，平均每天不到3元钱。相比之下，谁的收费贵？
总之，作为一名计量检定员，既要有深厚的技术理论，又要具备强有力的业务能力；既要懂得相关法律法规，又要为用户服务周到热情；既要坚持原则，又要灵活机动、善于协调。所有这一切都要通过学习、实践不断加以丰富。
在线客服
